Guía · Auditoría operativa

25 preguntas para auditar tu programa de uniformidad.

Una checklist accionable para diagnosticar en 30 minutos qué funciona y qué no funciona en tu programa. Sin marketing, solo las preguntas que importan.

[ 01 ] · Por qué auditar

Las 25 preguntas que diagnostican tu programa.

Un programa de uniformidad bien gestionado debería ser invisible para el resto de la organización: el empleado tiene lo que necesita cuando lo necesita, RRHH no pierde tiempo, las incidencias son anecdóticas y la imagen de marca se mantiene.

Cuando algo falla, esos síntomas son visibles: quejas recurrentes, urgencias frecuentes, stock incontrolado, RRHH gestionando cosas que no debería. Las 25 preguntas siguientes te ayudan a diagnosticar dónde está el problema en menos de 30 minutos.

[ 02 ] · Bloque 1 · Diseño y catálogo

¿El uniforme es el correcto?

  1. ¿Existe un catálogo oficial documentado por puesto y centro?
    Sin documento de referencia, cada interpretación es válida y aparecen mezclas no homogéneas en el día a día.
  2. ¿Las prendas se diseñaron pensando en el trabajo real, no solo en estética?
    Patronaje, bolsillos, refuerzos, certificaciones. Un uniforme bonito que no aguanta el turno es un fracaso operativo.
  3. ¿Se han revisado tejidos y patronaje en los últimos 5 años?
    Tecnología textil y normativa cambian. Un catálogo congelado pierde rendimiento sin avisar.
  4. ¿Se ha consultado al empleado al diseñar el catálogo?
    Quien usa la prenda 8 horas al día tiene información que ningún diseñador exterior puede sustituir.
  5. ¿Existe un tallaje real adaptado al colectivo, no solo S/M/L/XL?
    Especialmente importante en colectivos diversos. Tallajes amplios bajan reposiciones y devoluciones.

[ 03 ] · Bloque 2 · Distribución

¿Llega bien al empleado?

  1. ¿Existe canal único de pedido por empleado o por responsable?
    Pedidos por email/WhatsApp/llamada generan caos y zero trazabilidad.
  2. ¿El empleado conoce qué tiene asignado y cuándo lo recibe?
    Falta de visibilidad genera ruido, quejas y peticiones repetidas.
  3. ¿Hay plazo comprometido y se cumple?
    Sin SLA explícito, todo el mundo cree que debería llegar antes de lo que llega.
  4. ¿Las urgencias se resuelven en 48-72h?
    Por encima de eso, RRHH empieza a comprar prendas en tienda local. Indicador claro de fallo.
  5. ¿Cada prenda llega individualizada al destinatario (no a bulk)?
    Empaquetado individual reduce errores de distribución dentro del centro.

[ 04 ] · Bloque 3 · Gestión y RRHH

¿Cuánto tiempo te roba?

  1. ¿Cuántas horas/mes dedica RRHH a uniformidad?
    Más de 20 horas/mes en un colectivo de 500 personas indica fricción evitable.
  2. ¿Existe sistema de autogestión del empleado?
    El responsable de RRHH no debería ser quien tramita cada talla.
  3. ¿Hay un único interlocutor en el proveedor?
    Llamar a centralita para cualquier cosa es señal de proveedor que no opera como integrador.
  4. ¿Las consultas se resuelven en < 24h?
    Por encima, cada incidencia escala dentro de la organización.
  5. ¿Hay reporting periódico al cliente?
    Sin datos, la conversación es siempre reactiva.

[ 05 ] · Bloque 4 · Calidad y reposición

¿Cuántas cosas se rompen, cuántas se pierden?

  1. ¿% de prendas defectuosas en última anualidad?
    Por encima del 3% indica problema serio de producción.
  2. ¿% de reposiciones urgentes sobre total?
    Por encima del 8% indica problema de dimensionamiento o de durabilidad.
  3. ¿Las devoluciones por talla se procesan en < 7 días?
    Por encima, el empleado va a trabajar sin la prenda correcta durante semanas.
  4. ¿Existe stock buffer en el proveedor para reposiciones?
    Sin stock, la "urgencia" pasa por producción nueva. Cara y lenta.

[ 06 ] · Bloque 5 · Fin de vida y compliance

¿Y cuando la prenda se retira?

  1. ¿Existe protocolo de retirada de prendas con imagen de marca?
    Tirar una chaqueta con logo al contenedor general es riesgo reputacional y legal.
  2. ¿El proveedor documenta el destino del residuo?
    Sin trazabilidad documentada, no puedes responder a auditorías ESG.
  3. ¿Hay opción de donación a entidades sociales?
    Anonimizadas (sin logo), las prendas pueden donarse. Valor reputacional alto, coste bajo.
  4. ¿Cumples normativa europea de residuo textil?
    Directiva 2018/851 y normativas nacionales en transposición. Cada año más estricto.
  5. ¿Tu programa cubre ya los KPIs ESG que tu compañía reporta?
    Si reportas Scope 3 o circularidad, tu uniformidad probablemente está dentro del alcance.

[ 07 ] · Cómo interpretarlo

Tu puntuación.

Cuenta los "sí" sobre 25. La interpretación es directa:

20-25 sí. Programa sólido. Mejoras incrementales, no rediseño.
15-19 sí. Funciona pero hay márgenes claros de mejora. Probablemente coste oculto significativo.
10-14 sí. Programa con fricción operativa real. Merece revisión completa.
< 10 sí. Programa en modo apagafuegos. El coste oculto supera lo que ahorras en prenda.

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